Priorität 3 / * / Geringe Priorität

Störungen, die einzelne Benutzer betreffen bzw. die das Weiterarbeiten mit der Applikation unter minimaler Beeinträchtigung ermöglichen.

Priorität 2 / **  / Hohe Priorität

Störungen, die das Erfassen und Speichern von geschäftskritischen Daten verhindern oder den Zugriff auf geschäftskritische Daten verunmöglichen. Sofern eine Umgebungslösung geboten werden kann oder diese Daten zur gegebenen Zeit nicht dringend erforderlich sind, dann sind die Daten nicht geschäftskritisch.

Priorität 1 / *** / Dringend

Totalausfall des gesamten Systems.